2023年，中海油南通公司通盛加油站油品銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，非油品銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。通盛加油站以客戶為中心，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式措施初見(jiàn)成效。

2022年，受經(jīng)濟(jì)低迷、成品油市場(chǎng)需求不足、新能源車輛快速增長(zhǎng)等多重影響，加上站前道路柴油車禁行，通盛加油站銷量遇到瓶頸期。面對(duì)種種不利因素，南通公司帶領(lǐng)通盛加油站迎難而上，積極應(yīng)對(duì)，從內(nèi)部管理全面升級(jí)、上門(mén)辦卡、免費(fèi)配送非油著手，將對(duì)通盛加油站的不利因素降到最低。

內(nèi)部管理全面升級(jí)

通盛加油站將重點(diǎn)制度上墻，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)考核制度定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和溝通能力。通盛加油站員工幾年如一日，保持了熱情的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶的問(wèn)題和反饋耐心解答，與客戶建立了良好的關(guān)系。

“我們站實(shí)行衛(wèi)生包干制，加油站管理人員監(jiān)督加油站保持油站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，做到一小時(shí)一檢。”通盛加油站經(jīng)理李筱美對(duì)加油站衛(wèi)生的要求非常嚴(yán)格。良好的衛(wèi)生環(huán)境也讓客戶加深了對(duì)通盛站的良好印象，增強(qiáng)他們對(duì)油站品牌的信任感。

通盛加油站嚴(yán)格執(zhí)行南通公司非油品考核制度，非油品考核堅(jiān)持“誰(shuí)銷售誰(shuí)提成”的原則，有效激勵(lì)員工的銷售熱情。下半年，通盛站的主油非油銷量實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，也形成了“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。

上門(mén)辦卡鎖定客戶

南通公司零售管理部帶領(lǐng)通盛加油站員工多次走訪油站附近的單位、大型企業(yè)、物流園等。分批上門(mén)宣傳推廣，宣傳海油卡優(yōu)惠政策和優(yōu)勢(shì)，安排各單位、公司集中辦卡，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的疑問(wèn)和困惑。上門(mén)辦卡活動(dòng)開(kāi)發(fā)了多家優(yōu)質(zhì)客戶，如實(shí)驗(yàn)小學(xué)集團(tuán)、蘇錫通管委會(huì)等。實(shí)驗(yàn)小學(xué)集團(tuán)集中辦理海油卡400多張，蘇錫通管委會(huì)辦理海油卡500多張，沉淀資金十萬(wàn)余元。

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免費(fèi)配送非油增長(zhǎng)

通盛加油站積極尋找非油品銷售的突破口，根據(jù)油站周邊市場(chǎng)行情制定3公里內(nèi)免費(fèi)配送政策。通盛站首先將配送目標(biāo)放在油站周邊的汽修廠、洗車行等，并提供了靈活的配送方案，做到可以提供定時(shí)配送、緊急配送、自提等服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。通盛加油站初步嘗試售賣的車用除油膜、除霧噴霧等產(chǎn)品反響良好。

通過(guò)實(shí)施免費(fèi)配送方案，通盛站吸引到更多的客戶購(gòu)買非油品，大大提高了銷售額。首站告捷，通盛站又根據(jù)客戶多樣化的需求，增加了豐富的商品種類并準(zhǔn)備了充足的庫(kù)存。并根據(jù)市場(chǎng)需求和季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和商品種類。2023年第三季度，通盛站非油品銷售額同比提升百分之三十，并穩(wěn)步攀升。通盛加油站完成了百萬(wàn)元便利店建設(shè)目標(biāo)，南通公司百萬(wàn)元便利店達(dá)到3座。

通盛加油站作為南通公司的標(biāo)桿站更是南通公司對(duì)外的展示的重要窗口。通盛人上下一心，將會(huì)以朝氣蓬勃的工作狀態(tài)投入到工作中，再接再厲，樹(shù)立海油品牌良好形象，勢(shì)必打造出一條“通盛之路”。